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2017机场服务质量现场评审在长春、太原机场拉开序幕
来源:  中国民航网        日期:2017-07-31

《中国民航报》、中国民航网 记者李海燕 报道:为全面提升我国民用机场服务质量,2017全国民用机场服务质量现场评审工作于7月17日在长春龙嘉机场和太原武宿机场同时拉开序幕。2017全国民用机场服务质量评价由中国民用机场协会、中国民航科学技术研究院和中国民航报社三家单位共同主办。

机场服务质量现场评审工作采取了旅客评价机场服务质量调查问卷、航空公司评价机场保障服务质量调查问卷和现场专业评审相结合的方式进行评审,并利用网络、新媒体以及新技术进行专业评价数据收集。

7月17日~7月21日,评审组对驻场长春龙嘉机场的16家航空公司的84个航班的552名旅客进行的问卷访问;对15家航空公司评价机场保障服务质量进行了问卷调查;对陆侧、航站楼、空侧的服务流程进行了现场评审,通过实地测量、文件评审方式完成了长春龙嘉机场服务质量专业评审。

7月17日~7月20日,评审组走访了太原武宿机场300余个服务点,通过现场观察、测量、询问、验证、查阅文件资料等方式,对太原武宿机场服务质量的25个大项目、362个子项目进行了全面评审,还抽样了太原武宿机场67个航班,对550名旅客进行满意度测量,并请基地航空公司对机场保障服务满意度进行了测量。

2017全国民用机场服务质量评价将主要在旅客年吞吐量200万~1000万人次的23家机场进行,同时抽样100万人次以下的4家机场,并将对2016年参评的3家机场进行回访。

全国机场服务质量评价工作是贯彻落实民航局党组提出的民航工作总体思路,践行“发展为了人民”的理念,唱响“真情服务”主旋律的重要举措和具体行动。今年已是第五次开展此项工作。连续5年的评价工作,真实反映了我国民用机场服务的总体水平,得到了业内和社会公众的广泛关注和认可,并为促进行业整体服务水准的提升,打造中国机场服务品牌起到了积极的促进作用。